RECURSOS
Presentar una queja
Ejerza sus derechos como prestatario de un préstamo estudiantil. No dude en presentar una queja ante las agencias estatales y/o federales correspondientes.
¿Por qué debería presentar una queja?
Presentar una queja puede ayudar a resolver su problema. También ayudará a las agencias que supervisan a los diferentes actores del sistema de préstamos estudiantiles a identificar y abordar problemas sistémicos.
¿Cómo y dónde puedo presentar una queja?
A quién presentar la queja dependerá del problema y del tipo de préstamo, federal o privado. A continuación se ofrece una guía. Con la excepción del Departamento de Educación de los Estados Unidos, estos mecanismos de queja se aplican tanto a los préstamos estudiantiles federales como a los privados.
- Su administrador de préstamos estudiantiles: Aunque el problema sea con su administrador de préstamos estudiantiles, debe empezar por presentar una queja ante él. Puede presentar una queja por teléfono, por escrito y, a menudo, por Internet.
- Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (DFS): El DFS supervisa los productos y servicios de préstamos estudiantiles en el estado de Nueva York. Puede presentar una queja en línea o llamando a la línea directa para consumidores al 800-342-3736.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones
¿Cómo puedo elevar una queja?
Existen agencias gubernamentales federales responsables de supervisar a los prestamistas y administradores de préstamos estudiantiles. Por lo general, es apropiado presentar una queja si sus esfuerzos por resolver el problema han fracasado o si ha obtenido una respuesta insatisfactoria.
- Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB). La CFPB es una de las agencias federales responsables de supervisar los productos y servicios de préstamos estudiantiles privados y federales. Puede presentar una queja a través del sistema de quejas en línea de la CFPB o llamando al 855-411-2372.
- Departamento de Educación de los Estados Unidos (ED). Puede presentar una queja sobre sus programas Direct, FFEL, Perkins u otros programas federales de subvenciones y préstamos a través del Sistema de Comentarios en Línea del ED si las quejas para resolver el problema a través de su administrador han fracasado. Si obtiene una respuesta insatisfactoria a través del Sistema de Comentarios, puede elevar su queja al Defensor del Pueblo de la FSA. Esto es solo para préstamos federales para estudiantes.
¿He incumplido el pago de mis préstamos federales para estudiantes y quiero presentar una queja sobre un cobrador de deudas?
El Departamento de Educación contrata a varias agencias de cobro para gestionar los préstamos federales para estudiantes impagados.
- Presente una queja ante el Grupo de Resolución de Incumplimientos. Puede llamar al 800-621-3115.
He sido víctima de una estafa relacionada con un préstamo estudiantil, ¿dónde puedo presentar una queja?
- Fiscal General del Estado de Nueva York (AG).
- Si ha sido víctima de una estafa relacionada con la deuda estudiantil, lo adecuado es presentar una denuncia ante el fiscal general. Puede presentar una denuncia en línea o llamando a su línea de ayuda al 800-771-7755.
¿Qué sigue?
Si presenta una queja, documente todo. Si llama por teléfono, anote la fecha, con quién habló y qué se discutió. Si presenta una queja en línea, también guarde un registro de su queja y de cualquier correspondencia que reciba.
Si necesita ayuda con el proceso de presentación de una queja, póngase en contacto con nosotros.
Enlaces útiles
- Presente una queja ante el Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York.
- Elevar una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
- Elevar una queja sobre los programas Direct, FFEL, Perkins u otros programas federales de subvenciones y préstamos ante la FSA.
- Presente una queja ante la NYSOAG sobre una estafa relacionada con préstamos estudiantiles.
- Información de contacto del Grupo de Resolución de Incidencias por Defecto