Ejerce tus derechos como prestatario de préstamos estudiantiles. No dudes en presentar una denuncia ante los organismos estatales y/o federales competentes.
¿Por qué debo presentar una denuncia?
Presentar una queja puede ayudar a resolver tu problema. También ayudará a los organismos que supervisan a los distintos agentes del sistema de préstamos estudiantiles a identificar y abordar los problemas sistémicos.¿Cómo y dónde puedo presentar una denuncia?
A quién reclames dependerá de tu asunto y del tipo de préstamo, federal o privado. A continuación encontrarás algunas orientaciones. Con la excepción del Departamento de Educación de EEUU, estos mecanismos de reclamación se aplican tanto a los préstamos estudiantiles federales como a los privados.- Tu administrador de préstamos estudiantiles. Incluso si el problema lo tienes con el administrador de tu préstamo estudiantil, debes empezar por presentarles una queja. Deberías poder presentar una reclamación por teléfono, por escrito y, a menudo, por Internet.
- Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (DFS). El DFS supervisa los productos y administradores de préstamos estudiantiles en el estado de Nueva York. Puedes presentar una queja por Internet o llamando a su Línea Directa de Atención al Consumidor al 800-342-3736.
¿Cómo puedo elevar una queja?
Hay organismos del gobierno federal encargados de supervisar a los prestamistas y administradores de préstamos estudiantiles. Una reclamación suele ser apropiada si tus esfuerzos por resolver tu problema han fracasado o has obtenido una respuesta insatisfactoria.- Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB). La CFPB es una de las agencias federales responsables de supervisar los productos y administradores de préstamos estudiantiles privados y federales. Puedes presentar una reclamación a través del sistema de reclamaciones en línea del CFPB o llamando al 855-411-2372.
- Departamento de Educación de EEUU (DOE). Tienen un Grupo de Defensores del Pueblo dedicado a ayudar a resolver las disputas relacionadas con los programas federales de ayuda a los estudiantes, incluidos los Préstamos Directos, los Préstamos del Programa Federal de Préstamos Educativos Familiares (FFEL), los Préstamos Perkins y los programas de becas. Debes presentar una queja a través del Sistema de Comentarios en Línea del DOE si han fracasado tus esfuerzos por resolver el problema con tu administrador. También puedes llamar al 877-557-2575 para presentar una denuncia. Esto es sólo para los préstamos federales para estudiantes.
¿He dejado de pagar mis préstamos federales para estudiantes y quiero quejarme de un cobrador de deudas?
El Departamento de Educación contrata a varias agencias de cobro para que gestionen los préstamos federales para estudiantes impagados.- Presenta una queja ante el Grupo de Resolución de Impagos. Puedes llamar al 800-621-3115.
He sido víctima de una estafa en los préstamos estudiantiles, ¿dónde puedo reclamar?
- Fiscal General del Estado de Nueva York (AG). Si has sido víctima de una estafa relacionada con deudas estudiantiles, procede presentar una denuncia ante el AG. Puedes presentar una queja en línea o llamando a su Línea de Ayuda al 800-771-7755.
